【Book】どうすれば短時間で患者さんの満足度を高められるのか

– 現場で役立つ患者コミュニケーション学 –

毎年約2,000人の開業医が誕生する一方、人口減少は着実に進んでいます。患者さんに選ばれ続けるクリニックになるために今最も重要なのは、患者コミュニケーション能力です。

「この先生はわかってくれた」という信頼感こそが、満足度・治癒率・リピートを大きく左右します。しかし、忙しい診療の中で患者さん一人ひとりに時間をかけることは難しい。本書はまさにそのジレンマへの答えです。

本書では、梅岡が実践してきた患者コミュニケーションを初級・中級・上級の3ステップで体系的に解説。相槌・オウム返しといった基本技術から、ネット上の誤情報を信じる患者さんや難しい場面への対応、コミュニケーションが苦手な医師でも実践できるメソッド、さらにチーム医療で患者さんの信頼を得る仕組みづくりまで、医療法人梅華会の実例をもとに丁寧に紹介します。